Sin duda, la gestión de incidencias es un aspecto que atañe a cualquier empresa y que puede resultar un proceso largo y complejo. No obstante, los avances tecnológicos de la era digital permiten optimizar los procesos de gestión de incidencias y, en consecuencia, ganar en eficacia, reducir costes y aumentar la satisfacción de clientes y empleados.
La automatización en la gestión de incidencias
Tradicionalmente, la gestión de incidencias se ha basado en tareas manuales y repetitivas, con lentos canales de comunicación entre departamentos. Sin embargo, con la automatización, las empresas pueden revolucionar los procesos de gestión de incidencias, ya que permite:
- Acceder en tiempo real a toda la información relacionada con las incidencias, lo que facilita su rápida resolución.
- Asignar tareas, escalar problemas y enviar notificaciones, lo que favorece la colaboración.
- La integración de canales de comunicación como el correo electrónico, chatbots, lo que garantiza una comunicación y transparente entre todas las partes implicadas.
Como se puede observar, aplicar la automatización en la gestión de incidencias proporciona importantes ventajas a las empresas.
Descubre cómo con nuestro software para la gestión de cobros y riesgo comercial, ELOFICASH, todos los procesos de gestión de incidencias están automatizados. Seguir leyendo.
