Caso de éxito: Modelo de recobro 360 ético y automatizado

Un caso de éxito de oro

Con motivo del Premio Best Performance 2025, organizado por CMS People, presentamos, en colaboración con BJL Legal Services y nuestro cliente común, Nexus Energía, el caso de éxito «Modelo de recobro 360 ético y automatizado con impacto real en la experiencia del cliente».

Este caso de éxito es un claro ejemplo de cómo la unión de tecnología, ética y especialización se traduce en resultados tangibles, que combinan logros operativos concretos y reconocimiento, como el galardón de oro en la categoría Mejor estrategia e innovación en la gestión amistosa de recuperación de crédito unsecured de la Gala Dinner del Premio Best Performance de este año.

Conozcamos las tres fuerzas impulsoras de esta transformación de la gestión de créditos y cobros en un sector tan exigente como el energético.

La solución tecnológica de COVLINE

La experiencia de COVLINE en la implementación de soluciones tecnológicas, como ELOFICASH, para la gestión de riesgos de crédito y cobro ha sido clave en este proyecto.

Entre sus funcionalidades destacamos:

• Cuadro de mandos basado en diferentes perfiles.
• Trazabilidad completa de las acciones.
• Automatización de los procesos de cobro.
• Envío masivo de comunicados y comunicaciones fehacientes.
• Cumplimiento de la exigente normativa de cortes de suministros
• Alertas sobre límites de crédito excedidos, facturas vencidas, etc.

ELOFICASH es una potente herramienta que destaca por su capacidad de adaptación a las particularidades del negocio y a los requisitos normativos aplicables al sector energético, en especial, a las comercializadoras de energía.

El enfoque ético de BJS Legal Services

Especializados en ofrecer un servicio integral que abarca desde la gestión preventiva de cobro, hasta la gestión telefónica y la gestión judicial, BJS Legal Services ha introducido el componente más ético y humano en el proyecto.

Bajo este enfoque, tan importante es la gestión automatizada de deudas pendientes como propiciar un trato con el cliente claro y respetuoso.

Con ello, se consiguen más acuerdos pago, menos reincidencias y una experiencia de clientes más adaptada y ordenada.

Los indicadores de éxito del cliente

Nexus Energía, como comercializadora de referencia en el mercado español, está sujeta a estrictas normas legales en relación con la suspensión de suministros por falta de pago.

Por ello, una de sus prioridades en la gestión de cuentas por cobrar era contar con sistemas avanzados, conexión e integración interdepartamental, automatización eficaz y con control total de los procesos y sin perder de vista la vertiente ética.

¿Cómo se traduce en resultados ?

• Reducción del tiempo de contacto con el cliente en 4 días.
• Recuperación del 90% de la deuda en el primer tramo (0,90 días).
• Disminución del período medio de cobro en 10 días.
• Optimización de la tasa de morosidad en un 8% en el tramo de 180 días.

Conclusión : un modelo de recobro 360 revolucionario

Como podemos ver, este modelo de recobro 360 supone una transformación total en la forma de gestionar los procesos de cobro en un sector tan desafiante como es el energético, con resultados que marcan un antes y después.

Además de ser un caso concreto de que la combinación entre especialización, tecnología y ética convierte los desafíos en oportunidades de mejora.